Balbaylar Spa & Wellness

Balbaylar Spa’nın seçkin ve uzman personeli, siz değerli misafirlerimize dünyanın en iyi spa deneyimini üstün hizmet anlayışıyla yaşatmayı hedeflemiştir. Uluslar arası düzeyde nitelikli, eğitimli ve tecrübeli ekip, profesyonel deneyimlerini size özel hazırlanan geleneksel ve modern spa uygulamalarının en seçkin örneklerini beğeninize sunmaktadır.

Uzak doğu spa kültürünün beşiği olduğu bilinen öncelikle Bali adası ve diğer destinasyonlar Thailand, Hindistan, Çin ve Japonya’dan getirilen Spa konusunda en deneyimli uzmanlar eşliğinde ruhunuzu şımartan ayrıcalıklı hizmetleri hissedeceksiniz. Geleneksel kültürün ahenkli seremonisi eşliğinde doğal ürünlerle adeta mistik bir ayine dönüşen bu uygulamalar; ruh ve bedeninizi arındıran yapılarıyla da felsefemizin temel yapı taşlarından bazılarıdır.

İki Şey

İki şey kalitesiz insanın özelliğidir:

İki şey çözümsüz görünen problemleri çözer:

1) Bakış açısını değiştirmek
2) Kendini, karşısındakinin yerine koymak

İki şey yanlış yapmanızı engeller:

İki şey geri bırakır:

İki şey çözüm getirir:

İş Başvuru Formu

Kişiler Bilgiler - Personel Informatıon

Adı- Name:
Soyadı - Surname:
Doğum Tarihi - Date of Birth :
Doğum yeri - Place of Birth :
Cinsiyeti - Gender:
Uyruğu- Nationality:
Ev Tel - Home Number:
İş Tel - Job Number:
E-mail:
GSM - Mobile Phone:
Medeni Durumu - Marital Status
Çocuk Sayısı - Number of Children:
Mesleği - Job :
SSK No - Social Security Number:
Vergi No - Tax Number:
T.C. Kimlik No:
Eğitim durumu - Education:
İş Deneyimleri - Work Experience:
Bildiğiniz Diller - Foreign Language:
Askerlik - Military Status:
Ehliyetniz Var mı? - Driving License:
Ehliyet Sınıfı - Licence Class:
Adli Cezanız Var mı? : Any Justice Sentence :
Sigara Kullanıyor musunuz? : Are you a smoker? :
Bilgisayar Bilginiz: Computer Competence:
Hobileriniz - Hobbies:
Ameliyat, Bedensel engel veya Kalıcı Hastalığınız Var mı? : Any Surgery, Disability or Permanet Illness? :
Boyunuz - Height:
Kilonuz - Weight :
Önceden şirketimize başvurdunuz mu? Did you apply to our before?
İşletme Adı - Company Name:
Şirketimize bağlı başka bir işletmede çalışabilir misiniz? Can you work for another company or location in our group?
Şirketimizde akraba veya arkadaşınız var ise kimdir?: Any relative or friend our company?
Referanlarınız - Your References?
Başvuruda bulunduğunuz görev ve otel: Position and Hotel Applied for:
Çalışmaya başlayabileceğiniz tarih: Your possible date :
Talep ettiğiniz ücret ? Your salary expectation ?

Spa Personeli Görev Tanımlamaları

Spa Koordinatör Görev ve Sorumlulukları

1.-Nitelikler

Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Koordine ve Şirket standartlarını oluşturabilen, zincir kuruluşlarda ekip ruhunu oluşturabilen, şirket ve işletme bazlı bütçe ve ileriye dönük kar zarar endeksini kurabilen, hedefleri olan, vizyon sahibi, yenilikçi, eğitimci, uygulayıcı, şirket markasını en üst düzeye taşıyabilecek bilgi birikimine sahip,

1.1. Eğitim: Üniversite Mezunu

1.2. Deneyim: Spa sektöründe en az 5 yıl deneyimli

1.3. Özel İhtisas / Sertifika: Yönetim ve yöneticilik alanında sertifikalara sahip

1.4. Yabancı Dil : En az 2 yabancı dile sahip, üçüncü dil tercih sebebidir.

1.5. İş Gereği Özellikler : Yönetim sevk ve idare yeteneğine sahip , ekip bilincini oluşturacak, eğitimci, Spa konusunda bilgi sahibi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler yüzlü, araştırmacı, sorumluluk ve iş disiplinine sahip, stres yönetimine dayanıklı, olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Şirket ve bağlı Spa işletmelerine ait

a. Şirket Merkezi ve bağlı işletmeler, şirket bilgileri ve Marka ve konsept standartları,
b. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler
b. Personel ücret politikası ve prim sistemi ile ilgili bilgiler
c. Şirket içi hazırlanmış tüm matbu evrak ve yazışma detayları
d. Spa ve çalıştırılan Otel İşletmesi arasındaki tüm bilgi ve dökümanlar,

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar ve ofis programları kullanımı, tüm spa ve Ekipman ve cihazların tanımı ve kullanımı,

1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Balbaylar Merkez Yönetimine karşı sorumludur.

3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
Şirket Merkez iç yönetim kadroları ve bağlı Spa işletmeleri üst ve alt yönetim kadroları,

4.-Çalışma Saatleri
İş gereklerine bağlı tam zamanlı çalışma süresi,

5.-Alması Gereken Eğitimler
Yönetim ve Yöneticilerin Yönetimi Eğitimi, Kurum içi ve dışı eğitimler, ISO Standartları, iletişim, hijyen, bütçe ve istatistik raporlamalar,

6.- İşin Tanımı
Oteldeki Spa bölümünde, tüm resepsiyon faaliyetlerinin sorumluluğunu üstlenerek, ürün ve hizmet kalitesini koruyarak işlerin sorunsuz bir şekilde yürümesini sağlamak. Spa birimindeki organizyasyonun işleyişinden otel yönetimine ve şirket merkezine karşı sorumludur

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar şirket standartlarını merkez ve bağlı tüm spa işletmelerinde uygulamak ve uygulatmak,

7.2 Spa İşletmeleri Operasyon Manuelini hazırlamak,

7.3 Balbaylar Merkez ve bağlı Spa İşletmelerinin Muhasebe departmanı ile koordineli olarak bütçe çalışmalarını yapmak ve yönetime sunmak.

7.4 ISO Standartlarına uygun Balbaylar Yönetim Kuruluna sunmak üzere Günlük, haftalık ve aylık Standart Rapor formatlarını hazırlamak ve belirlenen zamanlara göre Yönetime sunmak,

7.5 Tüm Spa İşletmeleri incelenerek Satış ve Pazarlama standartları ve konseptleri hazırlamak bu konuda Spa Yöneticileri ve Satış elemanlarının bu konuda gerekli eğitim organizasyonlarını hazırlamak,

7.6 Fuar programlarını takip edip gerekli organizasyona katkıda bulunmak, Balbaylar SPA İşletmelerini en iyi şekilde tanıtmak,

7.7 Balbaylar Spa İşletmeleri içerisinde bölümlere göre iç iletişim toplantılarını yapmak. Spa Yönetim ve Personel motivasyonunu üst düzeyde tutarak, marketing ( Paket ve Ürün Satışı ) çalışmalarını organize etmek,

7.8 Haftalık Balbaylar Yönetim ile toplantı yapılarak , Spa İşletmeleri genel durumları hakkında bilgilendirme toplantıları düzenleme, Yönetim tarafından bildirilen talep ve isteklerin uygulanması için program yapmak

7.9 Haftalık olarak Spa İşletme Yöneticileri ile toplantılar yapılarak, işletmelerdeki istekler, sorunlar ve satış analizleri yapılarak haftalık değerlendirmelerin yapılması, yönetim raporlarının oluşturulması,

7.10 Balbaylar Merkez ve bağlı Spa İşletmelerinde zamansız sürelerde kontrol yapmak ve tespit edilen eksik ve olumsuz davranışlarla ilgili düzenleyici eğitimler vermek,

7.11 Spa işletmelerinin yapılarına ve müşteri profillerine göre Ürün ve Sarf malzemesi kullanım standartlarının Belirlenmesi bu konuda gerekli eğitimlerin verilmesi ve kontrolünün sıklıkla yapılamasının sağlanması,

7.12 Spa İşletmelerinin olduğu Otellerde Üst yönetimlerle koordineli çalışmanın sağlanması için gerekli ilişkilerin sağlanması ve sıklıkla görüşmelerin yapılması,

7.13 Spa İşletmeleri ile ilgili standartların oluşturulması ;
1. Şirket Kuralları ve Markalaşma
2. Spa İç İşleyiş Kuralları
3. Personel İşe Alım ve İşten Çıkarma
4. Hizmet Paket Ürün Satış Fiyatları ve indirim yetkileri
5. Sarf Malzemesi Kullanımı
6. Ekipman Kullanım
7. Satış Pazarlama
8. Misafir Karşılama ve İkram
9. Vip Karşılama ve İkram
10. Bütçe ve Takip
11. Personel Ücretleri ve Prim Sistemi

7.14 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak.

7.15 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek.

7.17 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak

7.18 Spa rezervasyon sistemini maksimum verimlilikte çalışabilecek şekilde koordine etmek.

7.20 Balbaylar iş standartlarına uygun olarak tüm çalışma zamanlarında SATIŞ PAZARLAMA ve diğer hizmetler de aktif olarak çalışacaktır,

7.21 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı işdisiplinini en yüksek noktada tutmak.

7.24 Otel yönetim toplantılarına katılmak, alınan kararların işletme çıkarlarını gözeterek uygulamak, uygulatmak.

7.25 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve gerektiği düzen üzerinde tutulmasının, raporlama düzeninin aksamadan yürütülmesinin sağlanması çalışanların bu konuda yönlendirilip denetlenmesi

7.26 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.27 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleride yapmayı kabul ve taahhüt eder

7.28 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘a mutlaka bilgi verilmesi,

7.29 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.30 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak,

7.31 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

Spa Yöneticiliği Görev ve Sorumlulukları

1.-Nitelikler

Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Çağdaş Spa yöntemlerini bilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar,

1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu

1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 5 yıl deneyimli

1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Anatomi bilgisi, mesleki uzmanlık sertifikası

1.4. Yabancı Dil : En az 2 yabancı dile sahip, üçüncü dil tercih sebebidir.

1.5. İş Gereği Özellikler : Yabancı dili iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler yüzlü, araştırmacı, sorumluluk sahibi, stres yönetimine dayanıklı, yüksek bedensel aktivite ve yoğun tempoya uygunluk, olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

a. Hizmet, paket, ürün alış ve satış fiyatları ve yapılan iş hacimleri ile ilgili bilgiler
b. Personel ücret politikası ve prim sistemi ile ilgili bilgiler
c. Şirket içi hazırlanmış tüm matbu evrak ve yazışma detayları
d. Spa ve çalıştırılan Otel İşletmesi arasındaki tüm bilgi ve dökümanlar,

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar, özel spa cihazları ve ekipmanlar,

1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Balbaylar Merkez Yönetimine karşı sorumludur.

3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
Tüm Spa çalışanları,

4.-Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,

5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, yöneticilik, iletişim, hijyen, toplam kalite, bütçe ve istatistik raporlamalar

7.-Görevleri

7.1 Spa operasyonunu yönlendirmek ve takip etmek.

7.2 Spa departmanı ile ilgili eğitimleri organize etmek ve eğitimlerin verilmesini sağlamak.

7.3 Spa Departmanı ile ilgili bütçe çalışmalarını yapmak ve yönetime sunmak. Günlük, haftalık ve aylık
Standart Raporları hazırlayarak Genel Müdürlüğe sunmak.

7.4 Gelir attırıcı çözümler üretmek.

7.5 Satış ve pazarlama ve acenta rehberleri ile devamlı koordineli çalışmalar yaparak satış ve rezervasyon
arttırıcı çözümler sunmak

7.6 Fuar programlarını takip edip gerekli organizasyona katkıda bulunmak, SPA Merkezinin özelliklerini en iyi
şekilde tanıtmak ve merkezi temsil etmek.

7.7 Spa hizmetlerinde kullanılan tüm kozmetik ve sarf malzemelerinin kalite ve marketing gelişimini takip
ederek gerekli değişim ve yenilikleri sağlamak,

7.8 Departman içi iletişim toplantılarını yapmak. Personel motivasyonunu üst düzeyde tutarak, marketing
( Paket ve Ürün Satışı ) çalışmalarını organize etmek,

7.9 Haftalık olarak personel toplantısı yaparak, otel ve Spa ile ilgili güncel konu ve gelişmelerin bilgi akışını
sağlamak.

7.10 Günlük, Haftalık ve aylık puantaj çizelgelerinin takibini yapmak.

7.11 Supervisor ile birlikte stok kontrollerini yapmak ve gerekli siparişleri belirleyerek Merkez Ofise bildirmek,

7.12 Operasyon açısından önemli olan konularda öncelikle Merkez Ofis Yönetimi ve otel departman müdürleri
ile devamlı irtibat halinde olmak ve bilgi akışını sağlamak.

7.13 SPA alanlarının hijyenik açıdan takibini yapmak ve yaptırtmak.

7.14 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak.

7.15 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek.

7.16 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret
etmeleri durumunda, Merkez, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY
İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi,

7.17 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak

7.18 Spa rezervasyon sistemini maksimum verimlilikte çalışabilecek şekilde koordine etmek.

7.19 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz,
zamanında gerektiğinde yorumlayarak aktarmak

7.20 Balbaylar iş standartlarına uygun olarak tüm çalışma zamanlarında SATIŞ PAZARLAMA ve diğer hizmetler
de aktif olarak çalışacaktır,

7.21 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en
yüksek noktada tutmak.

7.22 Yönetimdeki birimlerle ilgili sağlanan hizmetlerin kalitesine sahip olmak ve bu yönde geliştirici önerilerin
üretilip uygulanmasını sağlamak.

7.23 Spa Merkezinde sağlanan tüm hizmetlerin kalitesine sahip çıkmak ve bu yönde geliştirici önerilerin üretilip
uygulanmasını sağlamak.

7.24 Otel yönetim toplantılarına katılmak, alınan kararların işletme çıkarlarını gözeterek uygulamak, uygulatmak.

7.25 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve
gerektiği düzen üzerinde tutulmasının, raporlama düzeninin aksamadan yürütülmesinin sağlanması
çalışanların bu konuda yönlendirilip denetlenmesi

7.26 Resmi makamlar ve otel yönetim departmanlarından gelen tüm evraklar aynı gün içerisinde Merkez
Yönetime bilgi verilerek, merkez ofise gönderimi sağlanacaktır,

7.27 Müşteri talep ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi saptanan aksamalar konusunda ilgililerin bilgilendirilmesi
ve ilgili çözümler üretilmesi,

7.28 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse
anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir
sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personel ve SPA Müdüründen tahsil edilecektir,

7.29 Spa İç dekorasyon, Spa Ekipman, Spa İşletme Malzemeleri de dâhil olmak üzere bulunan tüm sabit ve
hareketli ekipmanların çalışır ve sağlam durumda olmasından ve gerekli olan bakımlarının yapılmasını
sağlamakla yükümlüdür. Bakımsızlık ve yanlış kullanım nedeniyle meydana gelebilecek sorunlar da
oluşacak tüm maddi hasarların tazmininden SPA MÜDÜRÜ sorumludur.

7.30 Misafirlerin Spa içerisine geldiklerinde özel eşyaları için DOLAP kullanımını sağlamak bu konuda personele
gerekli eğitim ve uyarının yapılması gereklidir. Bu tip konular da EŞYA Kayıpları meydana gelmesi
durumunda SPA MÜDÜRÜ sorumlu olacaktır.

7.31 Personel iş planlaması ve iş görev dağılımlarının yapılması, personel işe alımların da iş başı yaptırılmadan
istenenen tüm evrakların tamamlanarak iş başı yaptırılması, bu şartlara uyulmadan personel iş başı
yaptırılması neticesinden kaynaklanacak sorunlarda direk sorumlu ve cezai şartlar uygulanır,

7.32 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun ,

7.33 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz
Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve
yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.34 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım
ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi
sahibi olmak,

7.35 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya
Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür.
Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

İnsan Kaynakları Görev ve Sorumlulukları

1.-Nitelikler

1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 5 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki uzmanlık sertifikası
1.4. Yabancı Dil : En az 1 yabancı dile sahip,
1.5. İş Gereği Özellikler : İnsan ilişkileri iyi, iletişim kurabilen, güler yüzlü, disiplinli
konusuna hakim, araştırmacı, sorumluluk sahibi, olumsuzları
geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve
paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : İyi derecede bilgisayar kullanımı
1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Balbaylar Merkez Yönetimi ve Genel Koordinatöre karşı sorumludur.
3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
Tüm Spa çalışanları,
4.-Çalışma Saatleri
Merkez Ofis açılış ve kapanış saatleri arasındadır,
5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, yöneticilik, iletişim, hijyen, toplam kalite, bütçe ve istatistik raporlamalar

6.- İşin Tanımı

Balbaylar merkez ofis ve tüm spa işletmelerinin kalifiye eleman teminini sağlamak, İleriye dönük Personel bütçelerini hazırlamak, tüm resmi evrak akışı, yasal prosedürleri eksiksiz olarak yerine getirmek, Balbaylar Spa İşletmelerine uygun kalitede personel temin etmek,

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 İleriye dönük Personel Bütçelerini hazırlamak ve yönetime sunmak,

7.3 Çalışan tüm personelin Özlük dosyalarının tam ve eksiksiz tutulması,

7.4 Gerekli iş planlarının yapılarak, haftalık çalışma çizelgelerini kontrol etmek,

7.5 İşletmeler arasında Personel Rotasyon Planını oluşturmak,

7.6 Dönemsel zamanlarda personel iş görüşmeleri yaparak ileriye dönük CV Bankasını oluşturmak,

7.7 Spa İşletmelerinde çalışan personellere görevlerine göre belli dönemlerde eğitim planları düzenlemek

7.8 Tüm Spa Müdürlerinden Aylık Personel Performans Raporlarını oluşturarak, verimlilik ve başarı takibi
yapılarak eksik konularda gerek Spa Müdürleri gerekse elemanlara eğitim programı düzenlemek,

7.9 Balbaylar Spa İşletmelerinde çalışan personele kurumsal kaynak ve marka bilincini yerleştirmek,

7.10 Tüm personele belli dönemler de oryantasyon eğitimleri verilerek MESLEK BİLİNCİ verilmeli,

7.11 Her Spa İşletmesi içerisinde Aylık, belli dönemlerde tüm çalışanlar arasında AYIN PERSONELİ seçilerek
başarıyı ödüllendirmek ve diğer personeli özendirmek,

7.12 Tüm spa işletmelerinde departmanlara göre Tek Tip Kıyafet standardı oluşturmak,

7.13 Tüm Personel ile İş Kuralları Sözleşmesi Yapmak,

7.14 İş Güvenliği ve İşçi Sağlığı Kurallarına uygun şartları oluşturmak,

7.15 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek.

7.16 Tüm Resmi yasa kuralları bilmek ve uygulamak,

7.17 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz,
zamanında gerektiğinde yorumlayarak aktarmak

7.18 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en
yüksek noktada tutmak.

7.19 Yönetimdeki birimlerle ilgili sağlanan hizmetlerin kalitesine sahip olmak ve bu yönde geliştirici önerilerin
üretilip uygulanmasını sağlamak.

7.20 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve
gerektiği düzen üzerinde tutulmasının, raporlama düzeninin aksamadan yürütülmesinin sağlanması
çalışanların bu konuda yönlendirilip denetlenmesi

7.21 Personel iş planlaması ve iş görev dağılımlarının yapılması, personel işe alımların da iş başı yaptırılmadan
istenenen tüm evrakların tamamlanarak iş başı yaptırılması, bu şartlara uyulmadan personel iş başı
yaptırılması neticesinden kaynaklanacak sorunlarda direk sorumlu ve cezai şartlar uygulanır,

7.22 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun ,

7.23 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz
Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve
yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.24 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım
ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi
sahibi olmak,

7.25 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya
Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür.
Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

Arge Yöneticiliği Görev ve Sorumlulukları

1.-Nitelikler

1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 5 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki uzmanlık sertifikası
1.4. Yabancı Dil : En az 1 yabancı dile sahip,
1.5. İş Gereği Özellikler : Yabancı dili iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler
yüzlü, araştırmacı, sorumluluk sahibi, ileri düzey araştırmacı
yüksek bedensel aktivite ve yoğun tempoya uygunluk,
olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar
taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : İyi derece bilgisayar kullanımı, tüm spa cihazları ve ekipman
1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Balbaylar Merkez Yönetimi ve Şirket Genel Koordinatörüne karşı sorumludur.
3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
…………..
4.-Çalışma Saatleri
Merkez Ofis Şirket açılış ve kapanış saatleri arasındadır,
5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, yöneticilik, iletişim, hijyen, toplam kalite, bütçe ve istatistik raporlamalar

6.- İşin Tanımı

Şirket hedeflerine uygun gerek Merkez Ofis gerekse bağlı Spa İşletmelerinde kalite çıtasını yükseltmeye yönelik Konsept, Marka, Servis ve Paket, Ürün, Personel yenilikleri konusunda araştırmacı kimliği ile şirket yönetimini belli konularda yönlendirme, yeni alanlarda araştırma ve geliştirme,

7.-Görevleri

7.1 Spa alanında yeni servis, paket, ürün araştırmaları yapmak,

7.2 Spa departmanı ile ilgili eğitimleri organize etmek ve eğitimlerin verilmesini sağlamak,

7.3 Gelir attırıcı çözümler üretmek,

7.4 Fuar programlarını takip edip gerekli organizasyona katkıda bulunmak,

7.5 Spa hizmetlerinde kullanılan tüm kozmetik ve sarf malzemelerinin kalite ve marketing gelişimini takip
ederek gerekli değişim ve yenilikleri sağlamak,

7.6 Spa Koordinatör, Spa Müdürleri ile toplantılar yaparak yapılan araştırma sonuçlarını paylaşmak,

7.9 Haftalık olarak personel toplantısı yaparak, otel ve Spa ile ilgili güncel konu ve gelişmelerin bilgi akışını
sağlamak.

7.7 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak.

7.8 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek.

7.9 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak

7.10 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz,
zamanında gerektiğinde yorumlayarak aktarmak

7.11 Balbaylar iş standartlarına uygun olarak tüm çalışma zamanlarında SATIŞ PAZARLAMA ve diğer hizmetler
de aktif olarak çalışacaktır,

7.12 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en
yüksek noktada tutmak,

7.13 Yönetimdeki birimlerle ilgili sağlanan hizmetlerin kalitesine sahip olmak ve bu yönde geliştirici önerilerin
üretilip uygulanmasını sağlamak,

7.14 Spa Merkezinde sağlanan tüm hizmetlerin kalitesine sahip çıkmak ve bu yönde geliştirici önerilerin üretilip
uygulanmasını sağlamak.

7.15 Müşteri talep ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi saptanan aksamalar konusunda ilgililerin bilgilendirilmesi
ve ilgili çözümler üretilmesi,

7.16 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun ,

7.17 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz
Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve
yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.18 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım
ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi
sahibi olmak,
7.19 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya
Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür.
Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

Muhasebe Müdürü Görev ve Sorumlulukları

1.-Nitelikler

Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Muhasebe yöntemlerini bilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar,

1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu
1.2. Deneyim : Muhasebe sektöründe en az 5 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki uzmanlık sertifikası
1.4. Yabancı Dil : En az 1 yabancı dile sahip,
1.5. İş Gereği Özellikler : İnsan ilişkileri iyi, iletişim kurabilen, güler yüzlü, disiplinli
konusuna hakim, araştırmacı, sorumluluk sahibi, olumsuzları
geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve
paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : İyi derecede bilgisayar kullanımı
1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Balbaylar Merkez Yönetimi ve Genel Koordinatöre karşı sorumludur.
3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
……..
4.-Çalışma Saatleri
Merkez Ofis açılış ve kapanış saatleri arasındadır,
5.-Alması Gereken Eğitimler
Muhasebe ile ilgili kanun ve yeni değişiklikler, eğitimler, yöneticilik, iletişim, toplam kalite, bütçe ve istatistik raporlamalar

6.- İşin Tanımı

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 İşletmelere ait tüm gerekli resmi evrak ve ekipmanın hazır durumda tutulmasını sağlamak ,

7.3 Spa Müdürü ve Kasa çalışanlarına tutulması gereken günlük evrak ve raporlama konusunda gerekli
eğitimi vermek ve raporların düzenli olarak tutulmasını sağlamak,

7.4 Gerekli iş planlarının yapılarak, haftalık çalışma çizelgelerini kontrol etmek,

7.5 İşletme bütçe ve karlılık planlarını hazırlamak ,

7.6 Dönemsel zamanlarda personel iş görüşmeleri yaparak ileriye dönük CV Bankasını oluşturmak,

7.7 İşletmelerin resmi kurumlara sunulması gereken tüm evrak düzenini sağlamak,

7.8 İşletmelere ait gelir ve gider analizleri yaparak birim yöneticileri ile toplantılar düzenleyerek gerekli
tedbirleri almak,

7.9 Balbaylar Spa İşletmelerinde çalışan personele kurumsal kaynak ve marka bilincini yerleştirmek,

7.10 Tüm personele belli dönemler de oryantasyon eğitimleri verilerek MESLEK BİLİNCİ verilmeli,

7.11 Her Spa İşletmesi içerisinde Aylık, belli dönemlerde tüm çalışanlar arasında AYIN PERSONELİ seçilerek
başarıyı ödüllendirmek ve diğer personeli özendirmek,

7.12 Günlük, aylık, yıllık raporlar hazırlayarak haftalık ve aylık toplantılarda yönetim kuruluna mali ve idari
Konularda bilgi sunmak,

7.13 Satıcı firmalar ile yapılan anlaşmaları incelemek, kurallara uygun faturalama ve malzeme kontrollerini
yapmak, sözleşmelere uygun ödeme planlarını hazırlayarak yönetime sunmak,

7.14 İş Güvenliği ve İşçi Sağlığı Kurallarına uygun şartları oluşturmak,

7.15 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek.

7.16 Tüm Resmi yasa kuralları bilmek ve uygulamak,

7.17 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve
eksiksiz, zamanında gerektiğinde yorumlayarak aktarmak

7.18 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en
yüksek noktada tutmak.

7.19 Yönetimdeki birimlerle ilgili sağlanan hizmetlerin kalitesine sahip olmak ve bu yönde geliştirici önerilerin
üretilip uygulanmasını sağlamak.

7.22 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun ,

Spa Supervisor Görev ve Sorumlulukları

1.-Nitelikler

1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 2 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki uzmanlık sertifikası
1.4. Yabancı Dil : En az 1 yabancı dile sahip, 2 dil tercih sebebidir.
1.5. İş Gereği Özellikler : Yabancı dili iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler
yüzlü, araştırmacı, sorumluluk sahibi, stres yönetimine
dayanıklı ve yoğun tempoya uygunluk, olumsuzları
geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve
paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,
1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar, özel spa cihazları ve ekipmanlar,
1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Spa Müdürüne karşı sorumludur.
3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
Tüm Spa çalışanları,
4.-Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,
5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, yöneticilik, iletişim, hijyen, toplam kalite, raporlamalar

6.- İşin Tanımı

Oteldeki Spa bölümünde, Spa Müdürünün tüm iş takip alanlarında kendisine yardımcı ve destek pozisyonun olup müdürünün olmadığı veya meşgul dönemlerde tüm SPA İÇ İŞLEYİŞİN’ den sorumludur.Tüm Operasyonun sorumluluğunu üstlenerek, ürün ve hizmet kalitesini koruyarak işlerin sorunsuz bir şekilde yürümesini sağlamak.

7.-Görevleri

7.1 Spa operasyonunu yönlendirmek ve takip etmek,

7.2 Spa departmanı ile ilgili eğitimleri organize etmek ve eğitimlerin verilmesini sağlamak,

7.3 Günlük, haftalık ve aylık Standart Raporları hazırlayarak Spa Müdürüne sunmak.

7.4 Gelir attırıcı çözümler üretmek.

7.5 Satış ve pazarlama ve acenta rehberleri ile devamlı koordineli çalışmalar yaparak satış ve rezervasyon
arttırıcı çözümler sunmak

7.6 Fuar programlarını takip edip gerekli organizasyona katkıda bulunmak, SPA Merkezinin özelliklerini en iyi
şekilde tanıtmak ve merkezi temsil etmek,

7.7 Spa hizmetlerinde kullanılan tüm kozmetik ve sarf malzemelerinin kalite ve marketing gelişimini takip
ederek gerekli değişim ve yenilikleri sağlamak,

7.8 Departman içi iletişim toplantılarını yapmak. Personel motivasyonunu üst düzeyde tutmak,

7.9 Günlük, Haftalık ve aylık puantaj çizelgelerinin takibini yapmak.

7.10 Stok kontrollerini yapmak ve gerekli siparişleri belirleyerek Merkez Ofise bildirmek,

7.11 Operasyon açısından önemli olan konularda Spa Müdürünü sürekli bilgilendirmek,

7.12 SPA alanlarının hijyenik açıdan takibini yapmak ve yaptırtmak.

7.13 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak.

7.14 Merkez Ofis Yönetimi ve Spa Müdürünün vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek.

7.15 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret
etmeleri durumunda, Merkez, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY
İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi,

7.16 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak

7.17 Spa rezervasyon sistemini maksimum verimlilikte çalışabilecek şekilde koordine etmek.

7.18 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve
eksiksiz, zamanında gerektiğinde yorumlayarak aktarmak

7.19 Balbaylar iş standartlarına uygun tüm çalışma zamanlarında diğer hizmetler de aktif olarak çalışacaktır,

7.20 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en
yüksek noktada tutmak.

7.21 Spa Merkezinde sağlanan tüm hizmetlerin kalitesine sahip çıkmak ve bu yönde geliştirici önerilerin
üretilip uygulanmasını sağlamak.

7.22 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve
gerektiği düzen üzerinde tutulmasının, raporlama düzeninin aksamadan yürütülmesinin sağlanması
çalışanların bu konuda yönlendirilip denetlenmesi

7.26 Resmi makamlar ve otel yönetim departmanlarından gelen tüm evraklar aynı gün içerisinde Spa
Müdürüne İletildikten sonra Merkez Yönetime bilgi verilerek, merkez ofise gönderimi sağlanacaktır,

7.27 Müşteri talep ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi saptanan aksamalar konusunda ilgililerin bilgilendirilmesi
ve ilgili çözümler üretilmesi,

7.32 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun ,

Satınalma Şefi Görev ve Sorumlulukları

1.-Nitelikler

Yönetici, yönlendirici, Proje disiplininde ve takım anlayışı içerisinde çalışabilir. Yenilikleri izler öğrenir geliştirir ve işletmede uygulanması için gerekli organizasyonları yapar,

1.1. Eğitim : Lise ve/veya Meslek Yüksekokul mezunu
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 3 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki Bilgiye Sahip
1.4. Yabancı Dil : …...
1.5. İş Gereği Özellikler : İnsanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler yüzlü, sorumluluk
sahibi, stres yönetimine dayanıklı, ve yoğun tempoya
uygunluk, Tüm spa ürün ve sarf malzemesi tanıma,
olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar
taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Merkez ve Spa İşletmelerine ait

a. Şirketler ile yapılan sözleşme bedelleri ve promosyonlar,
b. Malzeme Alış ve Satış Fiyatları
c. Şirket içi hazırlanmış tüm matbu evrak ve yazışma detayları,
d. Tüm Stok durumu,

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar kullanımına sahip

1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Balbaylar Merkez Yönetimine ve Genel Koordinatöre karşı sorumludur.
3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
………
4.-Çalışma Saatleri
Merkez Ofis açılış ve kapanış saatleri arasındadır,
5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, yöneticilik, iletişim, Ürün ve Sarf Malzemesi Nitelikleri, Kullanım alanları

6.- İşin Tanımı

Balbaylar Merkez ve bağlı spa işletmelerine ait tüm işletme malzemesi, demirbaş, sarf ve satış ürünleri piyasa araştırmaları, alımı, kontrolü, ileriye dönük satın alma bütçesinin hazırlanması ve yönetime sunulması,

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Balbaylar merkez ve bağlı otel spa işletmelerindeki tüm malzeme yapısının çıkarılması İşletme Malzemesi,
Demirbaş Malzeme, Sarf Malzemesi, Satış Ürünleri,

7.3 Mevcut çıkarılan tüm malzeme guruplarına göre yıllık tüketim ve alım miktarları ve fiyatlarının çıkarılması,

7.4 Mevcut ihtiyaç listelerine göre Alım Listelerinin oluşturulması ve onayının merkezden alınması,

7.5 Firmalar arasında yapılan araştırmalara göre numune ürünlerin toplanarak Merkezde test ve onay alınması,

7.6 Malzeme alımlarında en uygun ancak servis kalitesini, işletme konseptini aşağıya düşürücü malzeme alımı
kesinlikle yapılmayacaktır,

7.7 İleriye dönük dönemler için belirlenmiş ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak toplu alım için merkez yönetimi bilgilendirmek ve malzeme alımlarını stok seviyelerine göre yaptırmak,

7.8 Alım yapılan malzemelerin gerek depo gerekse spa işletmelerinde zaman zaman kullanım ve depolama
şartlarını kontrol ederek yönetime bilgi verilmesi,

7.9 Belirlenmiş minimum ve maksimum stok seviyelerine göre Depo dan gelen ihtiyaç listesine göre Sipariş
Listesini zamanında hazırlamak ve alımını sağlamak,

7.10 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak.

7.11 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek.

7.12 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz,
zamanında gerektiğinde yorumlayarak aktarmak

7.13 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en
yüksek noktada tutmak.

7.14 Tüm firmalar ile sözleşme yapmak, teslim şekli, zamanı ve fatura ve irsaliye teslimine özen göstermek,

7.15 Otel Spa işletmelerinden gelecek olan malzeme taleplerinde mutlaka bir üst yöneticiden onaylanmış
olmasına dikkat edilecek,

7.16 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun ,

7.19 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya
Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür.
Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

Depo Şefi Görev ve Sorumlulukları

1.-Nitelikler

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Merkez ve Spa İşletmelerine ait

a. Şirketler ile yapılan sözleşme bedelleri ve promosyonlar,
b. Malzeme Alış ve Satış Fiyatları
c. Şirket içi hazırlanmış tüm matbu evrak ve yazışma detayları,
d. Tüm Stok durumu,

6.- İşin Tanımı

Balbaylar Merkez Depo Raf Düzeni, Stoklama, Kontrol, Ürün Ömrü Takibi, Sayım, Fark Değerlendirme Stok Malı değerlendirme, Malzeme Transferleri Kontrolü, Malzeme alışlarda fatura miktar, tutar, cins, marka kontrolünün yapılması,

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak, Mevcut depo
Tanzim Tasnifini sağlamak,

7.2 Elde bulunan malzemeleri sayım yaparak, zimmet ile teslim almak,

7.3 Raf ömrünü dikkatle takip ederek malzemeleri zamanında kullanıma sunmak,

7.4 Günlük olarak temizlik ve düzenleme işlemlerini yapmak,

7.5 Mal teslim alımlarında azami dikkati göstererek gelen fatura ve evrakla malın siparişteki miktar, cins, marka
ve fiyat kontrolünü yaparak teslim almak,

7.6 Eksik veya uygunsuz mal teslimlerinde mutlaka iade ederek, bağlı olduğu yönetim birimini uyarmak,

7.7 Depo içerisini malzeme guruplarına göre kolay bulunur bir düzende tutmak,

7.8 Belli dönemlerde sayımlar yaparak üst yönetimi stok seviyesi konusunda bilgilendirmek,

7.9 Belirlenmiş minimum ve maksimum stok seviyelerine göre Satın Alma departmanına Sipariş Listesini
zamanında hazırlamak ve alımını sağlamak,

7.10 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak.

7.11 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek.

7.12 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz,
zamanında gerektiğinde yorumlayarak aktarmak

7.13 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en
yüksek noktada tutmak.

7.14 Merkez yönetimince ve resmi makamlarca istenen, tutulması gereken kayıtların hatasız zamanında ve
gerektiği düzen üzerinde tutulmasının, raporlama düzeninin aksamadan yürütülmesinin sağlanması
çalışanların bu konuda yönlendirilip denetlenmesi

7.15 Otel Spa işletmelerinden gelecek olan malzeme taleplerinde mutlaka bir üst yöneticiden onaylanmış
olmasına dikkat edilecek,

7.16 Malzeme çıkışlarında işletmelerdeki mevcut malzeme stoğuda kontrol edilerek çıkış yapılacaktır,

7.17 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun ,

7.18 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz
Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve
yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.19 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım
ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi
sahibi olmak,

7.20 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya
Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür.
Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

Ürün Şefi Görev ve Sorumlulukları

1.-Nitelikler

1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya Meslek Yüksekokul mezunu
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 3 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki Bilgiye Sahip
1.4. Yabancı Dil : En az 1 Yabancı Dil Bilen
1.5. İş Gereği Özellikler : İnsanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler yüzlü, sorumluluk
sahibi, stres yönetimine dayanıklı, ve yoğun tempoya
uygunluk, Tüm spa ürün ve sarf malzemesi tanıma,
olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar
taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Merkez ve Spa İşletmelerine ait

a. Şirketler ile yapılan sözleşme bedelleri ve promosyonlar,
b. Malzeme Alış ve Satış Fiyatları
c. Şirket içi hazırlanmış tüm matbu evrak ve yazışma detayları,
d. Tüm Stok durumu,

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar kullanımı, Spa cihaz ekipman kullanım bilgisi

1.8. Deneme Süresi : 2 ay

6.- İşin Tanımı

Balbaylar Merkez ve bağlı spa işletmelerine ait tüm işletmelerde Kabin Sarf ve Satış Ürünleri Analizi, piyasa araştırmaları, ürün kullanım eğitimleri, malzeme kontrolü, ileriye dönük sarf ve satış ürünleri satın alma bütçesinin hazırlanması ve yönetime sunulması,

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Balbaylar merkez ve bağlı otel spa işletmelerindeki tüm sarf, satış ve ekipman standartlarının çıkarılması,

7.3 Kullanılacak sarf ve satış ürünlerinin Kabin ve Satış stok seviyelerinin tespiti,

7.4 Sarf malzemelerinin hizmet uygulanmasındaki standart reçetelerinin belirlenmesi ve uygulama personeline
kullanım eğitimlerinin verilmesi,

7.5 Konsept olarak kullanılacak satış ürünleri ile ilgili firma yetkilileri ile personel eğitim programlarının
belirlenmesi ve eğitimlerin verilmesinin sağlanması, uygulama yapan personelin değerlendirilmesi,

7.6 Piyasaya hakim olarak yenilikleri takip etmek, yeni çıkan Sarf, Satış ve Ekipmanları takip etmek ve yönetime
satışa yönelik bilgi aktarımı yapmak, Sektörel fuar organizasyonlarını takip etmek ve gerekirse katılmak,

7.7 İleriye dönük dönemler için belirlenmiş ihtiyaçlar göz önünde bulundurularak toplu alım için merkez
yönetimi bilgilendirmek ve malzeme alımlarını stok seviyelerine göre yaptırmak,

7.8 Alım yapılan malzemelerin gerek depo gerekse spa işletmelerinde zaman zaman kullanım ve depolama
şartlarını kontrol ederek yönetime bilgi verilmesi,

7.8 Zamanlı zamansız stok sayımları yapmak, eksik ve fazla raporları oluşturarak stok kontrolü yapılması,
reçete dışı fazla kullanımlarda gerekli uyarıları yaparak konuda eksik eğitimi olan personele tekrar uyum
eğitimleri düzenlemek,

7.9 ISO 9001:2000 Kalite yönetim sistemi gereklerinin yerine getirilmesini sağlamak.

7.10 Merkez Ofis Yönetiminin vereceği yazılı ve sözlü diğer talimatları yerine getirmek.

7.11 İşletme merkezine istendiğinde yaptığı işlere ilişkin bilgileri kullanılabilir bir düzen içinde doğru ve eksiksiz,
zamanında gerektiğinde yorumlayarak aktarmak

7.12 Yönetim alanında verimliliği, kaliteyi, dayanışmayı, motivasyonu tasarrufcu çalışmayı iş Disiplinini en
yüksek noktada tutmak.

7.13 Tüm firmalar ile sözleşme yapmak, teslim şekli, zamanı ve fatura ve irsaliye teslimine özen göstermek,

7.14 Otel Spa işletmelerinden gelecek olan malzeme taleplerinde mutlaka bir üst yöneticiden onaylanmış
olmasına dikkat edilecek,

7.15 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun ,

7.16 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz
Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve
yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.17 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım
ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi
sahibi olmak,

7.18 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya
Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür.
Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

SPA SEKRETERİ İŞ VE GÖREV TANIMI

1.-Nitelikler

Güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir,

1.1. Eğitim : Lise ve/veya Üniversite mezunu tercih sebebi
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 2 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki Kurs ve Sertifika sahibi
1.4. Yabancı Dil : En az 1 yabancı Dil iyi derecede
1.5. İş Gereği Özellikler : İyi derecede bilgisayar kullanımı, insanlar ile iyi iletişim
kurabilen, güler yüzlü, sorumluluk sahibi,
olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar
taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan İşletmelere ait

a. Tüm İç ve Dış yazışmalar,
b. Kişiye özel ve şirkete özel tüm yazılı, sözlü evrak ve toplantı notları
c. Şirket içi hazırlanmış tüm matbu evrak ve yazışma detayları
d. Spa ve çalıştırılan Otel İşletmeleri arasındaki tüm bilgi ve dökümanlar,

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : İyi derece de bilgisayar kullanımı, ofis programlarına hakim
1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Merkez Yönetim ve Genel Koordinatöre karşı sorumludur.
3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
………..
4.-Çalışma Saatleri
İşletme açılış ve kapanış saatleri arasındadır,
5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi iletişim, ekip çalışması, Motivasyon, Büro İç Yönetimi, Evrak Düzenleme ve Tasnif,

6.- İşin Tanımı

Bağlı bulunduğu birimler itibari ile tüm iç ve dış yazışmalar, mailler, toplantı notları, günlük ve haftalık iş akış programının belirlenmesi, merkez yöneticilerin bilgi ve haber ağını oluşturma, tam gizlilik ve sadakat, resmi evrak ve önemli gelen evrakların ilgili departmanlara dağıtımı,

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Merkez ve bağlı işletmelerinde hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve
kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda
müdüründen eğitim talebinde bulunmak,

7.3 Gelen giden evrak akışını düzenlemek,

7.4 Merkez Yönetim randevu programı ayarlamak ve yöneticilerini bu program ile ilgili bilgilendirmek ve
yönlendirmek,

7.5 Yapılan tüm toplantılara katılarak notları tutmak, düzenlemek ve toplantı sonlarında ilgili departmanlara
görevlerini içerir toplantı notlarını iletmek,

7.6 Yönetim misafirlerine karşı güler yüzlü, misafirperver bir davranış ile ağırlamak ve gereken saygı
çerçevesinde misafir etmek,

7.7 Merkez Ofis ihtiyaçlarını takip ve temin ettirmek, ( Kırtasiye, İkram Malzemeleri v.s… )

7.8 Merkez ofis günlük olarak temizlik ve hijyen kontrolünü mutlaka yapmak ve yaptırmak,

7.9 Çalışma süreleri dahilinde kılık, kıyafet, takı, saç stillerine dikkat ederek uygun ve sade bir görünüm
seçilmeli,

7.10 Kişisel Hijyen Kurallarına harfiyen uyulacaktır,

7.11 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe
ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır,

7.12 İşletme içerisinde tartışma, kavga veya küçük problemlerde sorunu yöneticiniz ile çözümleyin ve olayları
büyütmeden ve çalışma ortamını bozmadan,

7.13 Çalışma esnasında temsil edilen şirkette, İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde çalışmak ve
misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum
içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir,

7.14 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.15 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleride yapmayı kabul ve taahhüt eder

SERVİS GÖREVLİSİ İŞ TANIMI

1.-Nitelikler

Güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleki sorumluluğa sahip, konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir,

1.1. Eğitim : Lise mezunu tercih sebebi
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 5 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki Ehliyete Sahip
1.4. Yabancı Dil : ……..
1.5. İş Gereği Özellikler : İnsanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler yüzlü, sorumluluk
sahibi, olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza
kadar taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan işletmelere ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Araba Kullanımında tecrübeli,
1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Merkez Yönetim ve Genel Koordinatöre karşı sorumludur.

3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
………..

4.-Çalışma Saatleri
Servis Sürelerinin başlangıç ve bitiş saatleri arasındadır,

5.-Alması Gereken Eğitimler
Araç kullanımı, kurum içi iletişim, ekip çalışması,

6.- İşin Tanımı

Merkez Yönetim ve Genel Koordinatörün vereceği talimatlar çerçevesinde personel servisinin yapılması ve gün içerisinde kendisine verilen diğer işleri kapsamaktadır,

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda
müdüründen eğitim talebinde bulunmak,

7.3 Kullanılan tüm araçların Bakım dönemlerinin takibinin yapılması, aksi durumlarda meydana gelebilecek
sorunlarda cezai şart uygulanır,

7.5 Araç kullanımında araç içerisinde olan mesai arkadaşları da düşünülerek sürat yapılmamalı, insan
hayatına önem verilmeli,

7.6 Araç için gerekli olan tüm malzemenin yasal olarak araçlarda bulunması zorunluluğu ve ihtiyaç olabileceği
düşünülerek tüm eksikler kontrol edilerek sürekli tamamlanacaktır,

7.7 Kullandığımız araçları kendi malımız gibi düşünerek kullanalım,

7.8 Servisten sonra araçların sizde kalması durumunda habersiz ve izinsiz kullanım yasaktır, kullanım
durumundan kaynaklanan sorunlarda direk siz sorumlu olacaksınız,

7.9 Araç temizlikleri haftada 1 sefer mutlaka yaptırılacak ayrıca günlük belli temizliklerine dikkat edilecektir,

7.11 Servis esnasında tartışma, kavga veya küçük problemlerde sorunu yöneticinizle çözümleyin,

7.12 Kişisel Hijyen Kurallarına harfiyen uyulacaktır,

7.13 Kılık, kıyafet, saç bakımı, tırnak bakımına özen gösterelim,

7.14 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe
ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır,

7.15 Araç arıza ve kaza olması durumunda pozisyonunuzu bozmadan merkeze bilgi verin ve kasko işlemleri
için gerekli prosedürü uygulayın,

7.16 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun
bir biçimde servis vermek ve rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış
ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir,

7.21 Alkol kullanımı kesinlikle yasaktır ve iş akdi feshini gerektirir,

7.22 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.25 Balbaylar Genel Merkez ve Genel Koordinatörün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul eder,

7.26 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz
Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve
Yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.27 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım
ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi
sahibi olmak,

7.28 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya
Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür.
Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

RESEPSİYON / KASA PERSONELİ İŞ TANIMI

1.-Nitelikler

Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir,

1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 2 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki Kurslar ve Bonservisler
1.4. Yabancı Dil : En az 2 yabancı dile sahip, üçüncü dil tercih sebebidir.
1.5. İş Gereği Özellikler : Yabancı dili iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler
yüzlü, araştırmacı, sorumluluk sahibi, yoğun tempoya
uygunluk, olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları
sonsuza kadar taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip
olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar, özel spa cihazları ve ekipmanlar,
1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Spa Müdürüne karşı sorumludur.
3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
Tüm Spa çalışanları yönetiminde Spa müdürüne destek verir.
4.-Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,
5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, iletişim, davranış oryantasyon.
6.- İşin Tanımı

Spa'nın Resepsiyon bölümündeki tüm operasyon faaliyetlerinin sorumluluğunu üstlenmek, misafir karşılama, ürün, hizmet satışı ve satılan hizmetin iş görenlere adil dağıtımı ile tahsilât ve kasanın sağlıklı tutulmasından sorumludur.

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen
eğitim talebinde bulunmak,

7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde ayakta karşılamak,

7.4 Spa misafirlerini karşılamak, tanıtım yapmak ve servisler hakkında yeterli bilgi vermek,

7.5 Misafirlerin talebi doğrultusunda rezervasyon almak ve bu rezervasyonların takibini yapmak,

7.6 SPA işletim programının standarda uygun şekilde kullanılması,

7.7 SPA servislerinin satışını yapmak ve paket satışlardan sorumlu olmak,

7.8 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur,

7.9 Resepsiyon açılış kapanış standartlarını uygulamak,

7.9 Mesai saatleri içersinde oluşabilecek herhangi arıza ve isteklerin karşılanmasını sağlamak,

7.10 SPA Call-Centre standartlarının uygulanmasından sorumludur,

7.11 Tüm misafirlerin randevu ve uygulamalarının koordinasyonundan sorumludur,

7.12 SPA tanıtım faaliyetlerinin kontrolünden sorumludur,

7.13 Rezervasyonların takibi sırasında misafir-servis elemanı arasındaki koordinasyonu sağlanmak,

7.14 Rezervasyon, bakım ve ciro raporlamaları,

7.15 M.M anketlerinin tüm misafirler tarafından doldurulması ve raporlanmasından sorumludur,

7.16 Misafirlere yapılan satışların tahsilatları aynı gün içerisinde ve peşin olarak tahsil etmeye çalışılacaktır,
ertesi güne bakiye takibinin zorluğu ve misafirin diğer harcamaları düşünülerek bırakılmamalı,

7.18 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak,

7.19 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur,

7.20 Spa müdür ve yardımcısının vereceği diğer sözlü ve yazılı talimatları yerine getirmek,

7.21 Resepsiyonda kullanılan evrakların kontrolünü yapmak. Katalog ve broşürlerin daha önceden belirlenmiş
noktalara dağıtımını sağlamak ve kontrolünü yapmak,

7.22 Resepsiyon (bay) personelinin bakımlı ve düzgün bir saç ve el bakımı ile ( Tırnaklar kısa ) , (bayan)
düzgün bir saç toplama, hafif makyaj ve el bakımı ( Tırnaklar kısa ve ojesiz ) ile iş yerinde hazır olmaları
Picering, Tatoo görünen yerlerin kapatılması ve aksesuar kullanılmaması,

7.23 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm İnfo
personelinin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde
mazeret kabul edilmeyecektir.)

7.24 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı,
kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı,

7.25 Misafire verilen servis ve fiyatlar, indirim oranları işletme standartlarına uygun olacak ve kesinlikle
üzerinde oynama yapılmayacak ve detayı ile birlikte İnfo personelinden alınarak kayıt altına alınacaktır,

7.26 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe
ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır,

7.28 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun
bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır,
aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir,

7.29 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse
anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir
sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir,

7.30 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu
kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir,

7.31 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.32 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve
çiğnemek yasaktır,

7.33 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleride yapmayı kabul ve taahhüt eder,

7.34 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret
etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil
BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi,

7.35 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz
Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve
yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.36 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım
ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi
sahibi olmak,

İNFO GUEST PERSONELİ İŞ TANIMI

1.-Nitelikler

Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleğini seven, yeniliklere açık ve eğitilebilir,

1.1. Eğitim : Lise ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 2 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki bilgiye sahip
1.4. Yabancı Dil : En az 2 yabancı dile sahip, üçüncü dil tercih sebebidir.
1.5. İş Gereği Özellikler : Yabancı dili çok iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler
yüzlü, sorumluluk sahibi, yoğun tempoya uygunluk,
olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar
taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

2.-Sorumluluk
Spa Müdürüne karşı sorumludur.

3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
………

4.-Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,

5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, iletişim, davranış oryantasyon, Misafir İlşkileri,

6.- İşin Tanımı
Spa içerisinde belirlenmiş bir alanda Misafirleri Karşılama yapılarak, spa tanıtımının yapılması genel alanlarının dolaştırılarak doğru ve düzgün bilgilendirme ve ikram hizmetlerini kapsar,

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda eğitim
talebinde bulunmak,

7.3 Misafir Karşılama Hizmetleri ;

a. Misafirleri güler yüzle karşılamak
b. Spa genel hizmet alanlarını gezdirme ve bilgilendirme
c. Servis ve paketler konusunda genel bir bilgi vermek,
d. Satışa tecrübeli ise devam etmek yoksa İnfo veya Resepsiyon yetkililerine devretmek
e. Doğru ve düzgün bir bilgi vermek,

7.4 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur,

7.5 SPA Call-Centre standartlarının uygulanmasından sorumludur,

7.6 Spa’ yı gezmeye gelen VIP, Acenta, Rehber, Diğer misafirleri de aynı özenle gezdirmek, bilgilendirmek

7.7 Spa müdürü ve supervisor’un vereceği diğer sözlü ve yazılı talimatları yerine getirmek,

7.8 Katalog ve broşürlerin daha önceden belirlenmiş noktalara dağıtımını sağlamak ve kontrolünü yapmak,

7.9 Spa Guest Personeli için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm İnfo personelinin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.)

7.10 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı,

7.11 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır,

7.12 Otel ve SPA genel kurallarına uymak,

7.13 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

7.14 Misafir, Yönetici, Resepsiyon ve diğer tüm personelle olan hitap ve konuşma şeklinize dikkat etmeniz, gereksiz bağırma ile iletişim sağlanması olayı hiçbir şekilde yapılmayacaktır.

7.15 Yapılacak olan İnfo tanıtımlarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde bilgi vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir,

7.16 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir,

7.17 Misafir ile yaşanabilecek sorunlar da üzerine gidilmeden direk yöneticiye durum aktarılacak ve nezaket, sınırları aşılmayacaktır.

7.18 İnfo, resepsiyon ve guest personeli tam bir uyum içerisinde olacaktır. Karşılıklı konuşarak ve misafir memnuniyeti düşünülerek yapılacaktır.

7.19 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.31 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır,

7.32 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder,

7.33 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi,

7.34 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.35 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak,

İNFO PERSONELİ İŞ TANIMI

1.-Nitelikler

Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir,

1.1. Eğitim : Üniversite ve/veya dengi Meslek Yüksekokul mezunu
1.2. Deneyim : Spa sektöründe en az 2 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika : Mesleki Kurslar ve Bonservisler
1.4. Yabancı Dil : En az 2 yabancı dile sahip, üçüncü dil tercih sebebidir.
1.5. İş Gereği Özellikler : Yabancı dili çok iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler
yüzlü, söz sanatı ustası, sorumluluk sahibi, yoğun tempoya
uygunluk, olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları
sonsuza kadar taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip
olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Bilgisayar, özel spa cihazları ve ekipmanlar,

1.8. Deneme Süresi : 2 ay

1.9. Çalışma Alanı : Merkez Yönetim ve Otel İşletmesinin belirlediği ve ileride
belirleyeceği alanlarda

2.-Sorumluluk
Spa Müdürüne karşı sorumludur.

3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
………

4.-Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,

5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, iletişim, davranış oryantasyon, satış teknikleri,

6.- İşin Tanımı
Otel içerisinde belirlenmiş alanlarda ( Açık Havuz, Plaj, Lobby … ) dolaşarak spa’ya gelmemiş otel misafirlerine Spa’nın tanıtımını yaparak, spa servis, paket, ürün satmaktır.

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda eğitim
talebinde bulunmak,

7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak,

7.4 Spa misafirlerini karşılamak, tanıtım yapmak ve servisler hakkında yeterli bilgi vermek,

7.5 Misafirlerin talebi doğrultusunda rezervasyon almak ve bu rezervasyonların takibini yapmak,

7.6 SPA servislerinin satışını yapmak ve paket satışlardan sorumlu olmak,

7.7 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur,

7.8 SPA Call-Centre standartlarının uygulanmasından sorumludur,

7.9 Tüm misafirlerin randevu ve uygulamalarının koordinasyonundan sorumludur,

7.10 SPA tanıtım faaliyetlerinin kontrolünden sorumludur,

7.11 Rezervasyonların takibi sırasında misafir-servis elemanı arasındaki koordinasyonu sağlanmak,

7.12 M.M anketlerinin tüm misafirler tarafından doldurulması ve raporlanmasından sorumludur,

7.13 Misafirlere yapılan satışların tahsilatları aynı gün içerisinde ve peşin olarak tahsil etmeye çalışılacaktır,
ertesi güne bakiye takibinin zorluğu ve misafirin diğer harcamaları düşünülerek bırakılmamalı,

7.14 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak,

7.15 Otel ve SPA genel kurallarına uymak, Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur,

7.16 Spa müdür ve yardımcısının vereceği diğer sözlü ve yazılı talimatları yerine getirmek,

7.17 Katalog ve broşürlerin daha önceden belirlenmiş noktalara dağıtımını sağlamak ve kontrolünü yapmak,

7.18 İnfo (bay) personelinin bakımlı ve düzgün bir saç ve el bakımı ile ( Tırnaklar kısa ) , (bayan) düzgün bir saç toplama, hafif makyaj ve el bakımı ( Tırnaklar kısa ve ojesiz ) ile iş yerinde hazır olmaları Picering, Tatoo görünen yerlerin kapatılması ve aksesuar kullanılmaması,

7.19 İnfo Personeli için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm İnfo personelinin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.)

7.20 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı,

7.21 Misafire verilen servis ve fiyatlar, indirim oranları işletme standartlarına uygun olacak ve kesinlikle üzerinde oynama yapılmayacak ve detayı ile birlikte İnfo personelinden alınarak kayıt altına alınacaktır,

7.22 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır,

7.23 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

7.24 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir,

7.25 Misafir, Yönetici, Resepsiyon ve diğer tüm personelle olan hitap ve konuşma şeklinize dikkat etmeniz, gereksiz bağırma ile iletişim sağlanması olayı hiçbir şekilde yapılmayacaktır.

7.26 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir,

7.27 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir,

7.28 Misafir ile yaşanabilecek sorunlar da üzerine gidilmeden direk yöneticiye durum aktarılacak ve nezaket, sınırları aşılmayacaktır.

7.29 İnfo ve resepsiyon personeli tam bir uyum içerisinde olacaktır. Karşılıklı konuşarak ve misafir memnuniyeti düşünülerek yapılacaktır.

7.30 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.31 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır,

7.32 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder,

MASÖR / MASÖZ PERSONELİ İŞ TANIMI

1.-Nitelikler

Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir,

1.1. Eğitim                                           : Lise mezunu, Meslek Yüksekokul ve Üniversite tercih sebebi
1.2. Deneyim                                       : Spa sektöründe en az 1 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika                    : Vücut ve cilt bakımı, spa hizmetleri sertifikaları
1.4. Yabancı Dil                                    : En az 1 yabancı dile sahip, 2 dil tercih sebebidir.
1.5. İş Gereği Özellikler                         : Yabancı dili iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler
                                                           yüzlü, araştırmacı, sorumluluk sahibi, yoğun tempoya
uygunluk, Anatomi bilgisine sahip, olumsuzları geçmişte
bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve
paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Tüm Vücut Bakım cihazları, masaj yağları ve sarf
malzemeleri, konusu ile ilgili masaj ekipmanları kullanımı

1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Spa Müdürüne karşı sorumludur.

3.-Kendisine Bağlı Kadrolar

………..
4.-Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,

5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, iletişim, davranış oryantasyon, Terapi Eğitimleri, Yabancı Dil Eğitimi,

6.- İşin Tanımı
Spa’nın ana faaliyetlerinden biri olan masaj ve terapi uygulamalarının gerçekleştirilmesi , Masaj ve Terapi yaptığı misafire herhangi bir zarar gelmemesinden sorumludur.

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen eğitim talebinde bulunmak,

7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak,

7.4 Spa misafirlerini karşılamak, tanıtım yapmak ve servisler hakkında yeterli bilgi vermek,

7.5 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur,

7.6 İnsanın anatomisini çok iyi bilmek ve uygulamalarda buna dikkat etmek.

7.7 Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur,

7.8 Kendisine tahsis edilen kabin ile ilgili her türlü bakım ve temizlik ile kabinde bulunması gereken her türlü malzemenin temin ve hazır bulundurulmasından bizzat sorumludur,

7.9 Misafiri hizmete almadan önce son bir kez kabinin kontrolünü yapıp ses ve ışık ayarını istenilen düzeyde olmasını sağlamak,

7.10 Sunduğu hizmetle ilgili belirlenen süreye, ne eksik nede fazla tam olarak uymak, tüm masaj ve bakımları Standart uygulama talimatlarına göre uygulamak

7.11 Hizmet sunacağı misafiri tam zamanında, resepsiyondan veya resepsiyonun gösterdiği yerde karşılayıp saygılı bir şekilde eşlik ederek kabine götürmek,

7.12 Hizmeti biten misafiri aynı saygı ile uğurlamak,

7.13 Kullandığı tüm kozmetik ürünlerinin içerik ve muhteviyatını iyi bilmek,

7.14 Ürün stok ve tüketim düzeylerini sürekli kontrol ederek malzeme siparişi için önceden spa müdürüne bilgi vermek,

7.15 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir,

7.16 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personelin ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir,

7.17 Kabin içerisinde standart konsept yerleşim düzenine uyulması ve servis hizmetinden sonra bu düzenin tekrar kontrol edilerek düzenlemesi ,

7.18 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak,

7.19 Otel ve SPA genel kurallarına uymak,

7.20 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin ( Havlu, masaj yağları, temizlik ürünleri v.s.) tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır,

7.23 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm İnfo personelinin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.)

7.24 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı,

7.26 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır,

7.27 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

7.28 Kabin içerisinde bulunan makineler dikkatli bir şekilde kullanılacak ve herhangi bir şekilde eğer kullanımı , bilinmiyorsa yardım alınacak. Arıza durumunda ise hiçbir şekilde çalıştırmaya devam edilmeden o andaki durumu ile bırakılıp yöneticiye bilgi verilecektir,

7.29 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir,

7.30 Kabin kullanımında hangi personelimiz o kabinde servis verirse versin o kişi servisi bitiminde kurallara uyarak diğer servisi yapacak olan arkadaşına temiz ve düzenli bir şekilde teslim edecektir,

7.31 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.32 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır,

7.33 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder

7.34 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi,

7.35 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.36 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak,

KESECİ İŞ TANIMI

1.-Nitelikler

Güler yüzlü, mesleğinde uzman, disiplinli, öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye açık,

1.1. Eğitim                                           : Lise mezunu, Meslek Yüksekokul tercih sebebi
1.2. Deneyim                                       : Spa sektöründe en az 1 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika                    : Masör ve Masöz sertifikaları
1.4. Yabancı Dil                                    : En az 1 yabancı dile sahip
1.5. İş Gereği Özellikler                         : Yabancı dili iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler
                                                           yüzlü, nemli ortama alışkın, yoğun tempoya uygunluk,
Anatomi bilgisine sahip, olumsuzları geçmişte bırakan,
olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve paylaşabilen
erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi: Kese Sabun ve diğer ürünler

1.8. Deneme Süresi: 2 ay

2.- Sorumluluk
Spa Müdürüne karşı sorumludur.

3.- Kendisine Bağlı Kadrolar
………..

4.- Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,

5.- Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, iletişim, davranış oryantasyon, Terapi Eğitimleri, Yabancı Dil Eğitimi,

6.- İşin Tanımı

Spa’nın ana unsurlarından biri olan hamamda kese ve köpük masajı uygulamasını gerçekleştirilmesi. Hizmet esnasında misafire herhangi bir zarar gelmemesinden sorumludur.

7.- Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda
müdüründen eğitim talebinde bulunmak,

7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak,

7.4 Sağlık hizmeti sunduğunun bilinciyle, kişisel hijjen kurallarına uymak,

7.5 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur,

7.6 İnsanın anatomisini çok iyi bilmek ve uygulamalarda buna dikkat etmek.

7.7 Sunduğu hizmetle ilgili belirlenen süreye, ne eksik nede fazla tam olarak uymak, tüm masaj ve bakımları Standart uygulama talimatlarına göre uygulamak

7.8 Hizmet sunacağı misafiri tam zamanında, resepsiyondan veya resepsiyonun gösterdiği yerde karşılayıp saygılı bir şekilde eşlik ederek kabine götürmek,

7.9 Hizmeti biten misafiri aynı saygı ile uğurlamak,

7.10 Yanlış ürün veya masaj uygulamasından kaynaklanabilecek Misafir istek ve şikâyetlerini resepsiyona veya spa müdürüne iletmek,

7.11 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir,

7.12 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak,

7.13 Otel ve SPA genel kurallarına uymak,

7.14 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin ( Havlu, masaj yağları, temizlik ürünleri v.s.) tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır.

7.15 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm personelinin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.)

7.16 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı,

7.17 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır,

7.18 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı karşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

7.19 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir,

7.20 Hizmet esnasında misafir mahremiyetine saygıda kusur etmemek.

7.21 Ürün, masaj uygulamaları, satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir,

7.22 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.23 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır,

7.24 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder

7.25Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi,

7.26 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.27 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak,

ESTETİSYEN İŞ TANIMI

1.-Nitelikler

Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir,

1.1. Eğitim                                           : Lise mezunu, Meslek Yüksekokul ve Üniversite tercih sebebi
1.2. Deneyim                                       : Spa sektöründe en az 3 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika                    : Vücut ve cilt bakımı, spa hizmetleri sertifikaları
1.4. Yabancı Dil                                               : En az 1 yabancı dile sahip, 2 dil tercih sebebidir.
1.5. İş Gereği Özellikler                         : Yabancı dili iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler
                                                           yüzlü, araştırmacı, sorumluluk sahibi, yoğun tempoya
uygunluk, Anatomi bilgisine sahip, olumsuzları geçmişte
bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve
paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Tüm Vücut ve Yüz Bakım cihazları, Kozmetik Ürünleri,
Standartları ve Reçete, konusu ile ilgili ekipman kullanımı

1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Spa Müdürüne karşı sorumludur.

3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
………..

4.-Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,

5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, iletişim, davranış oryantasyon, Cilt Bakım Eğitimleri, Yabancı Dil Eğitimi,

6.- İşin Tanımı
Spa'nın Kozmetik bölümünde ki tüm operasyon faaliyetlerinin sorumluluğunu üstlenerek, malzeme ve hizmet uyumuna dikkat ederek vücut ve cilt yapmak ve ürün satışı gerçekleştirmek. Bakım yaptığı misafire herhangi bir zarar gelmemesinden sorumludur.

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen eğitim talebinde bulunmak,

7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak,

7.4 Misafire Kozmetik uygulaması yapılmadan mutlaka cilt analizi yapınız,

7.5 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur,

7.6 İnsanın anatomisini çok iyi bilmek ve uygulamalarda buna dikkat etmek,

7.7 Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur,

7.8 Kendisine tahsis edilen kabin ile ilgili her türlü bakım ve temizlik ile kabinde bulunması gereken her türlü malzemenin temin ve hazır bulundurulmasından bizzat sorumludur,

7.9 Misafiri hizmete almadan önce son bir kez kabinin kontrolünü yapıp ses ve ışık ayarını istenilen düzeyde olmasını sağlamak,

7.10 Sunduğu hizmetle ilgili belirlenen süreye, ne eksik nede fazla tam olarak uymak, tüm servis ve bakımları Standart uygulama talimatlarına göre uygulamak,

7.11 Hizmet sunacağı misafiri tam zamanında, resepsiyondan veya resepsiyonun gösterdiği yerde karşılayıp saygılı bir şekilde eşlik ederek kabine götürmek,

7.12 Hizmeti biten misafiri aynı saygı ile uğurlamak,

7.13 Kullandığı tüm kozmetik ürünlerinin içerik ve muhteviyatını iyi bilmek,

7.14 Ürün stok ve tüketim düzeylerini sürekli kontrol ederek malzeme siparişi için önceden spa müdürüne bilgi vermek,

7.17 Kabin içerisinde standart konsept yerleşim düzenine uyulması ve servis hizmetinden sonra bu düzenin tekrar kontrol edilerek düzenlemesi ,

7.18 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak,

7.19 Otel ve SPA genel kurallarına uymak,

7.20 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin ( Havlu, Kozmetik Ürünleri, temizlik ürünleri v.s.) tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır.

7.23 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm estetisyenler aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.),

7.24 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı,

7.28 Kabin içerisinde bulunan makineler dikkatli bir şekilde kullanılacak ve herhangi bir şekilde eğer kullanımı, bilinmiyorsa yardım alınacak. Arıza durumunda ise hiçbir şekilde çalıştırmaya devam edilmeden o andaki durumu ile bırakılıp yöneticiye bilgi verilecektir,

7.29 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir,

7.30 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.31 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır,

7.32 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder

7.33 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi,

7.34 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.35 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak,

KUAFÖR İŞ TANIMI

1.-Nitelikler

Prezantabl, güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda araştırmacı, yeniliklere açık ve eğitilebilir,

1.1. Eğitim: Lise mezunu, Meslek Yüksekokul tercih sebebi
1.2. Deneyim: Spa sektöründe en az 3 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika: Kuaförlük Ustalık ve Kalfalık belgesi,
1.4. Yabancı Dil: En az 1 yabancı dile sahip, 2 dil tercih sebebidir.
1.5. İş Gereği Özellikler: Yabancı dili iyi, insanlar ile iyi iletişim kurabilen, güler yüzlü, araştırmacı, sorumluluk sahibi, yoğun tempoya uygunluk, olumsuzları geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik: Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Saç bakım araç ve gereçleri , özel kuaför cihazları

1.8. Deneme Süresi: 2 ay

2.-Sorumluluk
Spa Müdürüne karşı sorumludur.

3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
………..

4.-Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,

5.-Alması Gereken Eğitimler
Kurum içi ve dışı eğitimler, iletişim, davranış oryantasyon, Kuaför Eğitimleri, Yabancı Dil Eğitimi,

6.- İşin Tanımı
Spa’nın Kuaför bölümündeki tüm operasyon faaliyetlerinin sorumluluğunu üstlenerek, malzeme ve hizmet uyumuna dikkat ederek her türlü kuaförlük hizmetini yaparak ve ürün satışı gerçekleştirilmek. Bakım yaptığı misafire herhangi bir zarar gelmemesinden sorumludur.

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen eğitim talebinde bulunmak,

7.3 Misafirlere güler yüzlü ve seviyeli bir şekilde yaklaşmak,

7.4 Misafir istek ve şikayetlerini dinlemek varsa şikayetler ile ilgili çözüm üretmek, ve bu şeylerin tekrarlanmaması için tedbirler almak, alınmasını sağlamak.

7.5 Misafirlerin en üst düzeyde bilgilendirilme ve yönlendirilmelerinden sorumludur,

7.6 İnsanın saç yapılarını ile saç ve cilt anatomisini çok iyi bilmek ver uygulamalarda buna dikkat etmek,

7.7 Satış artırıcı faaliyet ve uygulamalardan sorumludur,

7.8 Kendisine tahsis edilen kabin ile ilgili her türlü bakım ve temizlik ile kabinde bulunması gereken her türlü malzemenin temin ve hazır bulundurulmasından bizzat sorumludur,

7.9 Misafiri hizmete almadan önce son bir kez kabinin kontrolünü yapıp ses ve ışık ayarını istenilen düzeyde olmasını sağlamak,

7.10 Sunduğu hizmetle ilgili belirlenen süreye, ne eksik nede fazla tam olarak uymak, tüm masaj ve bakımları Standart uygulama talimatlarına göre uygulamak

7.11 Hizmet sunacağı misafiri tam zamanında, resepsiyondan veya resepsiyonun gösterdiği yerde karşılayıp saygılı bir şekilde eşlik ederek kabine götürmek,

7.12 Hizmeti biten misafiri aynı saygı ile uğurlamak,

7.13 Kullandığı tüm kozmetik ürünlerinin içerik ve muhteviyatını iyi bilmek,

7.14 Ürün stok ve tüketim düzeylerini sürekli kontrol ederek malzeme siparişi için önceden spa müdürüne bilgi vermek,

7.15 Yanlış ürün veya servis uygulamasından kaynaklanabilecek Misafir istek ve şikâyetlerini resepsiyona veya spa müdürüne iletmek,

7.17 Kuaför alanının içerisinde standart konsept yerleşim düzenine uyulması ve servis hizmetinden sonra bu düzenin tekrar kontrol edilerek düzenlemesi ,

7.18 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak ve sürekliliğini korumak,

7.19 Otel ve SPA genel kurallarına uymak,

7.20 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin ( Kuaför Ekipmanları, temizlik ürünleri v.s.) tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır.

7.23 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması ve tüm kuaförlerin bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir.)

7.24 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı,

7.28 Kuaför içerisinde bulunan makineler dikkatli bir şekilde kullanılacak ve herhangi bir şekilde eğer kullanımı bilinmiyorsa yardım alınacak. Arıza durumunda ise hiçbir şekilde çalıştırmaya devam edilmeden o andaki durumu ile bırakılıp yöneticiye bilgi verilecektir,

7.29 Ürün, masaj uygulamaları,kuaför satış ve servis bilgisi verilmesi esnasında gerek uygulama hataları gerekse anlatımdan kaynaklanan Misafir şikâyet ve isteklerini resepsiyona ve spa müdürüne iletmek, bu tip bir sorun nedeniyle misafire yapılacak iade tutarı ilgili personelden tahsil edilecektir,

7.30 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir,

7.31 Kuaför alanının kullanımında hangi personelimiz o kabinde servis verirse versin o kişi servisi bitiminde kurallara uyarak diğer servisi yapacak olan arkadaşına temiz ve düzenli bir şekilde teslim edecektir,

7.32 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.33 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır,

7.34 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleri de yapmayı kabul ve taahhüt eder

7.35 Otele gelen VIP Misafirlerin ( Otel Yönetim, Otel Yönetim Misafir, Acenta Yönetim ) Spa alanını ziyaret etmeleri durumunda, Merkez ofis, Balbaylar Yön. Krl. Baş. İlker BALBAY, Yön. Krl. Baş. Yrd. sı Halil BALBAY, İnsan Kaynakları Müdürü Sadık BAŞ ‘ a mutlaka bilgi verilmesi,

7.36 Öncelikle tüm arkadaşlarımızın bilmesi gereken en önemli konu burada çalışan tüm personelimiz Balbaylar Spa İşletmesi için çalışmaktadır. Bu yüzden tüm ekibin birbirlerine olan hitap, saygı ve yardımlaşma üst düzeyde olmalıdır,

7.37 Misafir ve çalışan personel sağlığı ile ilgili Merkezin düzenleyeceği İş Güvenliği, İşçi Sağlığı ve İlk Yardım ve Yangın Söndürme Eğitimlerine katılarak gerekli eğitimi en iyi seviyede alarak uygulama düzeyinde bilgi sahibi olmak,

SPA KEEPER ELEMANI İŞ TANIMI

1.-Nitelikler

Güler yüzlü, disiplinli ve takım anlayışı içinde çalışabilir, mesleği konusunda eğitimli, yeniliklere açık ve eğitilebilir,

1.1. Eğitim                                           : Lise mezunu tercih sebebi
1.2. Deneyim                                       : Spa sektöründe en az 1 yıl deneyimli
1.3. Özel İhtisas / Sertifika                    : ……..
1.4. Yabancı Dil                                    : ……..
1.5. İş Gereği Özellikler                         : Sıcak nemli ortamlara alışkın, insanlar ile iyi iletişim
                                                           kurabilen, güler yüzlü, sorumluluk sahibi, olumsuzları
geçmişte bırakan, olumlulukları sonsuza kadar taşıyan ve
paylaşabilen erdemliliğe sahip olmak

1.6. İş Gereği Gizlilik : Çalışılan Spa işletmesine ait

Tam gizlilik prensiplerine uyularak hiçbir şekilde yazılı ve sözlü şirket bilgisini işletme dışına taşınması yasaktır aksi durumlar cezai şartları gerektirir,

1.7. Cihaz ve Ekipman Bilgisi : Temizlik Ekipmanları ve yan cihazların kullanımı
1.8. Deneme Süresi : 2 ay

2.-Sorumluluk
Spa Müdürüne ve sorumlu yetkiliye karşı sorumludur.
3.-Kendisine Bağlı Kadrolar
………..
4.-Çalışma Saatleri
Spa Açılış ve Kapanış saatleri arasındadır,
5.-Alması Gereken Eğitimler
Hijyen ve temizlik kimyasalları ve araçları kullanımı, kurum içi iletişim, ekip çalışması,

6.- İşin Tanımı

Spa’nın kapsamına giren tüm ünite ve yerlerin temizlik, hijyen ve düzeninden sorumludur.

7.-Görevleri

7.1 Balbaylar Spa'nın hizmet kalite ve standartlarının tavizsiz bir şekilde korumak ve kollamak,

7.2 Merkezdeki tüm birim ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve eksik hissedilen konularda müdüründen eğitim talebinde bulunmak,

7.3 Hizmet alanlarında şirket öğretisine göre güler güzlü ve misafiri rahatsız etmeyecek şekilde hareket etmek,

7.4 Kullandığı tüm Temizlik ekipmanlarını ve sarf ürünlerini içerik ve muhteviyatını iyi bilmek,

7.5 Kendisine görev alanlarında çalışırken Spa Konseptine uygun sessiz ve misafiri rahatsız etmeyecek şekilde çalışmak,

7.6 Spa ya misafir kabulü başlamadan önce tüm genel alanların tüm genel alanların, tuvalet ve lavaboların temizlik, tertip ve düzenini sağlamak,

7.7 Güne başlarken çamaşırhaneden temin ettiği temiz havlu ve peştamalları katlayarak kullanıma sunulan yerde hazır hale getirmek ve gün içerisinde bitmeden sürekli takviyesini yapmak,

7.8 Gün içinde genel alanların paspas yapılması, kayıp düşmeleri önlemek için, misafirlerin geçiş alanlarının sürekli kuru tutulması,

7.9 Kullanılmış havlu ve peştamalların görüntü kirliliği oluşturmadan zamanında toplanması ve yıkamaya gönderilmesi,

7.10 Hizmet esnasında misafir mahremiyetine saygıda kusur etmemek,

7.11 İhtiyaç duyduğu malzemeleri sorumlu olduğu kişilere iletmek ve takibini yapmak,

7.12 Hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini uygun üst düzeyde hijyen ve temizlik sağlamak ,

7.13 Otel ve SPA genel kurallarına uymak,

7.14 Gün kapanışında tüm ekipman ve dekarosyon malzemesinin kontrolü ( çalışır durumda olması ) ve eksik malzemelerin tamamlanarak ertesi güne hazır bir durumda bırakılması şarttır.

7.15 Servis için giyilmesi gereken standart üniformalar ve personel isimlikleri kullanılması bay/bayan aynı tip ve standartta kıyafet kullanması şarttır, ( Bu konuda herhangi bir şekilde mazeret kabul edilmeyecektir)

7.16 Kişisel Hijyen Kurallarına harfiyen uyulacaktır,

7.17 Her yemekten sonra ve servis öncesinde sigara içilmesi durumunda ağız bakımı ve dişler fırçalanmalı, kesinlikle vazife esnasında ağız ve el kokusu olmamalı,

7.18 Hastalık ve acil durumlar dışında haftalık bir tatil günü belirlenecektir. Bu tatil günü iş ve özel değişikliğe ihtiyaç duyulduğunda 1-2 gün öncesinden bilgi verilerek değişiklik yapılacaktır,

7.19 İşletme içerisinde ve dışarısında kendinizden veya arkadaşlarınızdan kaynaklanan tartışma, kavga veya Tüm problemlerde sorunu yöneticiye bildirerek çözümlenmesini sağlamak ve takip etmekle yükümlüdür. Bu tip olumsuzluklardan dolayı arşılaşılacak maddi manevi problemler tüm ekibe paylaştırılacaktır.

7.20 Spa içerisinde bulunan makineler dikkatli bir şekilde kullanılacak ve herhangi bir şekilde eğer kullanımı bilinmiyorsa yardım alınacak. Arıza durumunda ise hiçbir şekilde çalıştırmaya devam edilmeden o andaki durumu ile bırakılıp yöneticiye bilgi verilecektir,

7.21 Özel eşyalar hiçbir şekilde kabin odalarında tutulmayacak ve yönetimin gösterdiği ve sorumluluğu kendilerine verilmiş olan kilitli dolaplarda muhafaza edilecektir,

7.22 Yapılacak olan servis uygulamalarında temsil edilen şirket, bulunulan otel ve İş Ahlak’ı gereklerine uygun bir biçimde servis vermek ve misafirleri rahatsız etmeyecek bir davranış içerisinde bulunmak esastır, aksi davranış ve tutum içerisinde olan personel ile hiçbir koşul olmadan İş Akdi Fesh edilir,

7.23 Mesleki bilgi ve tecrübenizi lütfen diğer arkadaşlarınızla paylaşınız gerekirse bu konuda eğitimci olun,

7.24 Misafir ve servis karşılama ve otel içerisinde satış amaçlı dolaşılan alanlarda herhangi bir şey yemek ve çiğnemek yasaktır,

7.25 Balbaylar Genel Merkez ve Spa Müdürünün vereceği diğer görevleride yapmayı kabul ve taahhüt eder

Adobe Flash Player Yükleyiniz.

İnsan Kaynakları

İki Şey

İki şey kalitesiz insanın özelliğidir:

İki şey çözümsüz görünen problemleri çözer:

İki şey yanlış yapmanızı engeller:

İki şey geri bırakır:

İki şey çözüm getirir:

Kişiler Bilgiler - Personel Informatıon

Spa Personeli Görev Tanımlamaları